Politique de Livraison - Asili.ma
Dernière mise à jour : [10/02/2025]
Bienvenue sur Asili.ma, votre marketplace multivendeur de confiance. Afin d'assurer une expérience d'achat fluide et transparente, nous avons mis en place cette politique de livraison qui encadre les modalités de traitement, d'expédition et de réception des commandes passées sur notre plateforme.
1. Modalités de Livraison
-
Chaque vendeur sur Asili.ma est responsable de l'expédition de ses produits. Les délais et frais de livraison varient en fonction du vendeur, du lieu d'expédition et de la destination.
-
Les acheteurs peuvent consulter les options de livraison disponibles sur la page du produit avant de finaliser leur achat.
-
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs partenaires ou par les vendeurs eux-mêmes, selon l'accord établi avec Asili.ma.
2. Délais de Livraison
-
Les délais de livraison sont estimés en fonction du vendeur et du mode d'expédition choisi.
-
En général, la livraison peut prendre entre 2 et 10 jours ouvrables en fonction de la localisation de l'acheteur et du vendeur.
-
Les vendeurs sont tenus d'expédier les commandes dans un délai raisonnable après confirmation du paiement.
3. Frais de Livraison
-
Les frais de livraison sont définis par chaque vendeur et sont affichés sur la page du produit.
-
Certains vendeurs peuvent proposer la livraison gratuite sous certaines conditions (montant minimum de commande, promotions, etc.).
-
Les frais de livraison sont clairement indiqués au moment du paiement.
4. Suivi des Commandes
-
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi peut être fourni par le vendeur si le mode de livraison le permet.
-
L’acheteur peut suivre l’état de sa commande via son espace personnel sur Asili.ma ou en contactant directement le vendeur.
5. Problèmes de Livraison
Retard de Livraison
-
Si une commande n'est pas livrée dans le délai prévu, l'acheteur peut contacter le vendeur via la plateforme Asili.ma.
-
En cas de non-réponse du vendeur, Asili.ma pourra intervenir pour aider à résoudre le problème.
Produit Endommagé ou Perdu
-
Si un produit arrive endommagé, l’acheteur doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception avec des preuves (photos, vidéos).
-
En cas de perte du colis, une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant toute solution de remboursement ou de réexpédition.
Échec de Livraison
-
Si le client est absent lors de la livraison, le transporteur peut programmer une nouvelle tentative ou exiger un retrait au point relais.
-
Si le colis est retourné au vendeur pour non-réclamation, des frais de réexpédition peuvent être appliqués.
6. Politique de Retour et Remboursement
-
Les conditions de retour varient selon les vendeurs. Il est recommandé aux acheteurs de vérifier la politique de retour avant de finaliser leur commande.
-
En cas de retour accepté, l’acheteur devra renvoyer le produit selon les instructions fournies par le vendeur.
-
Un remboursement peut être effectué après validation de la réception du produit retourné et de son état conforme aux conditions du vendeur.
7. Contact et Support
Si vous avez des questions concernant la livraison, vous pouvez contacter notre service client via :
-
Email : support@asili.ma
-
Téléphone : [Numéro de contact]
-
Chat en ligne : Disponible sur la plateforme
Nous nous efforçons d'assurer un service de livraison fiable et efficace pour garantir votre satisfaction sur Asili.ma.
Merci de faire confiance à Asili.ma !